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Teniendo en cuenta las restricciones con las que hay que lidiar en estos momentos; es posible que a las puertas de tu restaurante se aglomeren clientes sin reserva que desean disfrutar de tus servicios. Controlar el aforo en tu establecimiento puede ser muy fácil con nuestros servicios.
Para la gestión de esta situación, desde CoverManager lanzamos CoverOnTheGo.
Gestionar tu cola con Cover
Cuando el restaurante esté completo, anota a los clientes que lleguen sin reserva en una “pizarra virtual”. Lo podrás hacer tú mismo indicando los datos del cliente o incluso puedes gestionar que el propio cliente sea el que se apunte en la cola a través de un formulario.
Una vez el cliente esté apuntado aparecerá al final del listado de reservas, y se anotará la hora en la que se le indicará que podría tener su mesa.
Así podrás gestionar el seguimiento de la cola en la puerta de tu establecimiento; para evitar una aglomeración en la misma o los alrededores del restaurante.
Cuando se quede una mesa libre podrás avisar al cliente que se encuentre en primer lugar en la cola a través de un SMS. En ese momento aparecerá un contador, para que sea más fácil tener constancia del tiempo que hace que se avisó al consumidor. El cliente, al ver el SMS podrá confirmar, cancelar o posponer su turno.
En el caso de que tu cliente opte por confirmar su asistencia, el contador seguirá apareciendo. Si finalmente se rechaza le llegará un nuevo SMS con un link donde podrá volver a apuntarse en la cola en puerta.
Ventajas de Controlar el Aforo con CoverOnTheGo
Controlar el aforo en tu establecimiento es esencial para evitar aglomeraciones y mejorar la experiencia del cliente. Con CoverOnTheGo, puedes gestionar de manera eficiente la cola de espera, anotando a los clientes en una “pizarra virtual” y enviándoles notificaciones cuando su mesa esté lista. Esto no solo reduce el tiempo de espera, sino que también mejora la percepción del servicio. Pero, ¿qué significa Cover en un restaurante? Es una solución integral que ayuda a gestionar las reservas y el aforo, mejorando la operativa diaria y la satisfacción del cliente. Implementar CoverOnTheGo permite optimizar la gestión del aforo y mantener a tus clientes satisfechos.
Beneficios de CoverOnTheGo, la mejor opción para controlar el aforo en tu establecimiento
Según datos publicados, a los 2 o 3 minutos de no ser atendidos, los clientes empiezan a pensar abandonar el establecimiento; después de esto, a los 5 minutos de no ser atendidos la mitad de ellos suelen optar por irse a otro restaurante; y el público que se queda tras haber transcurrido esos minutos, perciben que están esperando el doble de tiempo del que realmente es.
El porcentaje de clientes que abandonan tu restaurante porque piensan que no les importas en un 68%.
Con nuestro sistema de gestión en cola, los clientes son atendidos en el momento de su llegada, haciéndoles ver que realmente importan; y el tiempo que tienen que esperar para consumir en el restaurante, lo pueden emplear para la actividad que ellos deseen.
Integración Centralita y CoverManager
Para maximizar la eficiencia operativa, es fundamental considerar la integración centralita y CoverManager. Esta integración permite gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes, identificando automáticamente a los clientes y cargando sus datos en el CRM de CoverManager. Cuando un cliente llama, la centralita notifica a CoverManager, mostrando la ficha del cliente si ya está registrado, o un formulario de nueva reserva con el teléfono precargado si es un nuevo cliente.
Implementación y Configuración
La integración de la centralita con CoverManager requiere que la centralita pueda ejecutar una llamada a un servicio web pasando parámetros como el número de teléfono de origen y el número de teléfono del restaurante. Esta configuración es especialmente útil para restaurantes con altos volúmenes de llamadas o aquellos que utilizan un call center.
Beneficios Específicos de la Integración
- Optimización del Tiempo: Al automatizar la identificación y gestión de las llamadas, el personal del restaurante puede enfocarse en ofrecer un mejor servicio a los clientes presentes.
- Reducción de Errores: La integración minimiza los errores al tomar reservas manualmente, mejorando la precisión y fiabilidad del sistema.
- Mejora en la Experiencia del Cliente: Los clientes disfrutan de un proceso más rápido y eficiente, desde la reserva hasta el servicio en el restaurante.
¿Qué significa Cover en un restaurante?
Con Cover todos son ventajas, ya que no perderás más clientes por hacerlos esperar en la cola sin atenderlos.
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