POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Una vez hecha la reserva a través del motor web recibirá un correo electrónico confirmando la validez de la misma con toda la información correspondiente.

Si desea modificar la fecha de reserva o el número de comensales, su petición será atendida siempre y cuando se realice con una antelación mínima de la hora concertada, y si existen plazas disponibles. Puede llevar a cabo el trámite llamando al teléfono del restaurante.

Le comunicamos que días antes de la fecha y hora reservada, recibirá un mail y sms donde deberá reconfirmar o cancelar la reserva en los enlaces que están habilitados para tal efecto, si existieran.

Sólo una vez reconfirmada la reserva por usted desde el email o sms, tendrá su reserva completamente confirmada.

Si lo prefiere puede llevar a cabo la confirmación llamando al teléfono de restaurante antes de la fecha de reserva.

En caso de que los comensales no se presentaran, no existiera aviso alguno por su parte o no cancelen con un mínimo de horas de antelación a la hora reservada, se procedería a cobrar el importe correspondiente por persona, en caso de que la reserva llevara una política de cancelación asociada.

Por ello, en el momento de realizar la reserva, y con el fin de poder garantizarla, se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito.

Le esperamos.

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CONDICIONES DE RESERVA WEB

Las cláusulas de las condiciones de reserva del SITIO WEB: https://enigmaconcept.es,    de la que es administrador, ENIGMA RESTAURACION, SL, en adelante, ENIGMA, con CIF: B-66754623, y domicilio: SEPULVEDA, 38-40, CP: 08015, Localidad: BARCELONA, Provincia de: BARCELONA, regulan la comercialización online de reservas de las  actividades de nuestro establecimiento.

Consentimiento del interesado: Al registrarse en esta web, el usuario da su consentimiento al tratamiento  sus datos personales aceptando las condiciones de las reservas expuestas que será mediante un “Check Box o Botón”, al  formulario de REGISTRO de esta web, y recibir información relacionada con las actividades y promociones de ENIGMA.

Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que deseen información deberán rellenar el formulario de contacto, los que quieran reservar para acceder a las propuestas gastronómicas que disponemos y ofrecemos en esta web, deberán rellenar con sus datos en el formulario de USUARIOS/CLIENTES, sus datos serán incorporados en un fichero automatizado  para su protección en aplicación al, RGPD-UE-2016/679, la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, para el comercio electrónico la LSSI-Comercio Electrónico-34/2002, con la actualización, 09/05/2023, la  Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores y la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por el RD. 1/2007, última modificación, 03/11/2022.

Consentimiento del menor: El artículo, 6, apartado, f, del RGPD-UE-2016/679, y por la LOPD-3/2018, de Garantía de los Derechos Digitales, en su artículo, 84, (protección de los menores en internet),  que cuando el interesado sea un menor de 16, años no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales  (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años cumplidos, que será licito su consentimiento.

1. INFORMACIÓN DEL CONTENIDO WEB:

El SITIO WEB: https://enigmaconcept.es, de la que es Administrador, ENIGMA, de la que dispone de unas instalaciones en un magnífico espacio multifuncional todas ellas acondicionadas para ser utilizadas conjuntamente o de manera individual, con cenas formales, presentaciones de productos o servicios y celebraciones con cocktails.

También disponemos del espacio de DOM PERIGNON, en una pequeña sala privada para grupos reducidos.

Enigma es sobre todo un restaurante de productos de temporada, más allá de las cuatro estaciones del año. Se trabaja mes a mes sobre el producto de los mercados y a estos, se le aplica todo el conocimiento técnico que tenemos, siempre al servicio de los mismos, nuestros clientes.

En nuestra propuesta gastronómica se busca no sólo la calidad de los ingredientes sino también la calidad de las ideas. En ENIGMA, queda reflejado todo el conocimiento, bagaje técnico y experiencia que Albert Adrià ha adquirido a lo largo de sus muchos años de trayectoria profesional.

2. REALIZAR RESERVAS:

Para la confirmación de una reserva se requiere los datos de una tarjeta Bancaria de pago.

a.- Los precios expuestos que se indican a través de este SITIO WEB, incluye el IVA en las reservas y productos.

b.- Para formular una reserva deberá seleccionar día y hora en los recuadros que se encuentran en blanco en esta página web, ya que los rojos son días completos de comensales y los días en negro de descanso del personal.

c.- ENIGMA, ofrece la opción de reservar una “Mesa Dom Pérignon” privada para 6 personas con servicio de camarero y sommelier exclusivo con menú degustación, para ello deberá rellenar el formulario y ENIGMA, se pondrá en contacto con el cliente para la gestión de la reserva.

d.- Para grupos de ocho o más personas, se deberá comunicar en el momento de registro en el formulario de reserva, en este proceso y mediante  el registro se le cobrara, 240 euros por persona, el resto el día reservado después del servicio de restauración.

e.- Si desea reservar para 1 persona, deberá apuntarse en nuestra lista de espera ya que no es posible reservar a través del sistema de reservas.

f.- En el proceso de reserva disponemos de un menú degustación y de tres selecciones de vinos.

g.- Si algún comensal dispone de alergias o intolerancias fuertes, deberá comunicarlo a ENIGMA, antes de realizar la reserva, mediante Teléfono; +34 616 696 322, o al correo electrónico; info@enigmaconcept.es.

2.1. REGALA GASTRONOMIA:

ENIGMA, ofrece a nuestros clientes/usuarios el poder regalar a otras personas una experiencia gastronómica. ENIGMA, es el único restaurante de Albert Adrià en España.

Dispondrá de un espacio único en el que podrán disfrutar de la mejor gastronomía acompañada por cocktails, grandes vinos y champagnes y una arquitectura espectacular.

Para realizar una reserva deberá introducir sus datos e información requerida en el formulario de REGISTRO, de Regala gastronomía.

Los bonos de “Regala Gastronomía”, dispondrán de una validez de un (1) año desde la fecha de compra hasta el disfrute de la experiencia en el Restaurante Enigma.

3. FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA O REGALO:

Una vez formalizada la reserva o el regalo gastronómico, es decir, con la aceptación de las condiciones de reserva y condiciones de uso web y la confirmación en el proceso de REGISTRO, el administrador de la página Web, https://enigmaconcept.es, enviará un correo electrónico, SMS u otro sistema de aviso al USUARIO/CLIENTE, confirmando los detalles de la reserva solicitada y aceptada mediante un Código.

4. FORMA DE PAGO:

El USUARIO/CLIENTE, pagara con la moneda de euro €, en el momento de la confirmación del Regalo Gastronómico.

Para la confirmación de una reserva se requiere los datos de una tarjeta Bancaria de pago.

El USUARIO/CLIENTE, deberá abonar el importe correspondiente de regalo gastronómico, mediante sistema de pago; TARJETA DE DEBITO, VISA,  MASTERCARD, y otras.

El USUARIO/CLIENTE, deberá notificar al administrador de la página web cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago utilizado, mediante correo electrónico, info@enigmaconcept.es, o al Teléfono; +34 616 696 322, en el menor plazo de tiempo posible para que el administrador de la web pueda realizar las gestiones oportunas.

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA WEB:

Este SITIO WEB, https://enigmaconcept.es, cumple con la normativa, PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standard) cumplimiento obligatorio para todas aquellas Webs que almacenan, manejan y procesan información financiera sensible como datos de tarjetas bancarias.

El SITIO WEB: https://enigmaconcept.es, página web dispone las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, a 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible y comprensible por dispositivo del USUARIO, y el del SITIO WEB.

6. DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN DE LA RESERVA:

El contenido de estas cláusulas web, actúan como comprobante de la reserva entre ENIGMA, y el usuario/cliente, de acuerdo con él  Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo, 69, 71 y 76, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, artículos. 71,104, 107 y 108, las reservas realizadas en esta página web, se podrán cancelar y reembolsar el importe de la reserva, siempre que el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador de la web, su intención de cancelarla con una anticipación de, 72 horas, antes del día reservado.

6.1. DESISTIMIENTO DE LA RESERVA:

El derecho de desistimiento o cancelación no será aplicable, en atención al artículo, 103, de la Ley 3/2014, cuando concurran los siguientes apartados:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

l) El suministro de servicios de comida o servicios relacionados, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos (prevén un día y hora concreto).

6.2. CANCELACIÓN DE LA RESERVA:

El administrador de la página web sólo aceptará cancelaciones  que cumplan los siguientes requisitos:

a.- La cancelación de la reserva se debe comunicar al administrador de la página web 72 horas antes de la celebración de la reserva.

b.- En el supuesto que la cancelación se produzca en tiempo inferior a las 72 horas, se le cobrará una penalización de 240 euros por persona.

c.- Si el motivo de la devolución es imputable a ENIGMA, (el servicio es incorrecto o incompleto, no es lo que se había reservado, etc.), el importe de la devolución será reembolsado en aplicación del artículo, 107.1, de la Ley 3/2014.

Para proceder con una cancelación, se deben seguir los siguientes pasos.

Deberá Informar a la mayor brevedad en días hábiles a la reserva a ENIGMA, e indicar que la reserva desea ser cancelada.

El administrador de la página web, acepta y trata las cancelaciones, cambios y desistimientos en el amparo de las Leyes locales, y la Directiva de la UE anteriormente mencionadas.

7. REEMBOLSO DE IMPORTES:

El administrador de la página web ENIGMA, gestionará la devolución del importe de la reserva y de Regala Gastronomía, bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta de pago del, USUARIO/CLIENTE, dependerá del sistema de pago y la entidad bancaria emisora.

8. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE:

Los presentes términos y condiciones de venta y uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de BARCELONA, la ciudad origen de, ENIGMA,  titular del SITIO WEB, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

8.1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en su Artículo, 40.5, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva, 2013/11/UE, Reglamento-UE-524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, en su Artículo, 5.1, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Plataforma de resolución de litigios en línea: (clica aquí).

9. POLITICA DE PRIVACIDAD:

ENIGMA, informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, y portabilidad, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción al administrador de esta web o al correo electrónico: info@enigmaconcept.es, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.

Fecha; 07/12/2023.

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AVISO LEGAL

En cumplimiento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) le informamos que con el fin de gestionar su reserva y remitirle información comercial acerca de productos y servicios, se requiere que nos facilite determinados datos personales, y que éstos serán objeto de tratamiento e incorporados a la base de datos del restaurante. La marcación de los Check-Box correspondientes del motor de reservas, constituye el consentimiento expreso al tratamiento de los datos personales. Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales se aplicarán las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de Abril de 2016. Los datos que le solicitamos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad por la que se recogen: gestionar su reserva y remitirle información comercial acerca de sus productos y servicios. Asimismo, nos certifica que todos los datos que nos facilita son ciertos, veraces y pertinentes para la finalidad para la que se los solicitamos. En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y olvido previstos en la ley conforme al procedimiento legalmente establecido, mediante un escrito firmado acompañado de fotocopia del DNI dirigido a la dirección del restaurante, o mediante correo electrónico a la dirección electrónica del restaurante. Consideramos que si no cancela sus datos personales expresamente de nuestra base de datos, continúa interesado en seguir incorporado a los mismos hasta que el restaurante lo considere.