Politique de confidentialité

Informations de base sur la vie privée

Informations détaillées sur la protection de la vie privée

Chez CoverManager, nous nous soucions de votre vie privée. Par conséquent, et conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données des personnes physiques et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, nous souhaitons vous fournir plus d’informations sur le traitement des données que nous effectuons.

1. Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Nom de domaine : covermanager.com

Nom de l’entreprise : Restaurant Booking & Distribution Services S.L.

Nom comemrcial : CoverManager

Adresse du siège social : Avenida de la Constitución no24 cuarta planta (41001, Sevilla)

NUMÉRO D’IDENTIFICATION FISCALE : B90227976

E-mail : dpo@covermanager.com

Délégué à la protection des données : Helena Campos

2. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

En tant que responsable du traitement, nous ne traiterons vos données que dans le but de gérer et de contrôler les relations contractuelles, de répondre aux questions posées par l’intermédiaire de notre courriel de contact, de mener des activités de prospection commerciale concernant nos produits et services, et de mener des activités liées aux processus de sélection pour le recrutement de candidats à l’emploi. Nous respectons dans tous les cas le principe de minimisation des données, de sorte que le traitement sera toujours adéquat, pertinent et limité au strict nécessaire. Aucun profilage ne sera effectué en vue de prendre des décisions automatisées.

Lors du processus de réservation sur les sites web de nos clients, CoverManager reçoit des données à caractère personnel en vertu d’un contrat de traitement des données. Afin d’éviter les doubles réservations, nos clients nous autorisent à recouper leurs données (uniquement l’adresse électronique avec laquelle la réservation a été effectuée).

3. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données personnelles fournies seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle ou, le cas échéant, pendant le nombre minimum d’années nécessaires au respect des obligations légales de l’entreprise, et toujours durant le temps strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Tout cela jusqu’à l’exercice du droit de suppression, de limitation ou d’annulation.

4. Quelle est la validité du traitement de vos données personnelles ?

La base juridique du traitement des données est le consentement explicite et sans équivoque.

5. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Sauf obligation légale et dans les cas prévus par la réglementation en matière de protection des données en vigueur à tout moment, nous ne transmettrons en aucun cas vos données à des tiers en vue de leur traitement sans vous en informer au préalable et sans vous demander votre consentement.

Pour la prestation de ses services, CoverManager dispose d’un certain nombre de fournisseurs (assistance juridique, auditeurs, destruction de documents, gestionnaire de courrier électronique, etc. En raison de l’efficacité du service, certains de ces prestataires sont situés dans des territoires en dehors de l’Espace économique européen qui n’offrent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Union européenne. Dans ce cas, nous vous informons que nous transférons vos données avec des garanties adéquates et en maintenant toujours la sécurité de vos données, car nous utilisons les outils les plus appropriés pour le transfert international de données, tels que les Clauses Contractuelles Types sur la protection des données adoptées par la Commission européenne pour les transferts internationaux, ou toute autre mesure complémentaire pertinente. En particulier, nous utilisons les fournisseurs suivants en dehors de l’Espace économique européen :

• Gmail en tant que fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google ici.
• Pour faciliter le contact avec notre équipe d’accueil, nous utilisons l’outil de gestion des tickets Freshdesk (Freshworks, Inc.), en transférant uniquement et exclusivement les données strictement nécessaires à la résolution de l’incident. La politique de confidentialité est disponible ici.
• Nous utilisons Twilio Inc en tant que fournisseur de services de messagerie électronique, dont la politique de confidentialité est disponible ici.
• Jotform pour l’envoi de formulaires web. Informations sur leur politique de confidentialité ici.
• Occasionnellement, si vous nous y autorisez, nous vous contacterons via WhatsApp, dont la politique de confidentialité peut être consultée ici.

Afin de traiter les réservations, CoverManager reçoit des données personnelles de ses clients dans le cadre d’un contrat de traitement des données ; dans certains cas, nos clients, en tant que responsables du traitement, nous autoriseront à transférer leurs données à d’autres sociétés de leur groupe ou à d’autres sociétés avec lesquelles ils coopèrent. Dans ce cas, conformément à l’article 28, paragraphe 3, du RGPD, nous ne divulguerons ces données qu’après avoir obtenu le consentement de la personne concernée à cette divulgation. En outre, si un paiement est requis dans le cadre du processus de réservation, nous transmettrons vos données directement au prestataire de services de paiement, généralement Stripe Inc (voir leur politique de confidentialité ici), sur instruction du responsable du traitement. CoverManager n’obtient en aucun cas votre numéro de carte ou les détails de votre paiement.

6. Tableau récapitulatif des traitements effectués par le biais du site web par CoverManager en tant que responsable du traitement.

Outre les traitements décrits ci-dessus, CoverManager, en tant que responsable du traitement, gère pour le compte du responsable du traitement la gestion des réservations et la création de bases de données de clients, en suivant à tout moment les instructions déterminées par le responsable du traitement et établies dans un accord de responsable du traitement. Dans le cas où une demande d’exercice des droits est envoyée par un utilisateur dont CoverManager traite les données en tant que responsable du traitement, dans le cadre de son devoir d’assistance au responsable du traitement, CoverManager transmettra cette demande dans un délai maximum de 48 heures au responsable du traitement. Il répondra également à la demande reçue en confirmant que les informations ont été transférées au responsable du traitement et en indiquant les coordonnées de ce dernier en matière de protection des données afin que l’utilisateur puisse adresser ses questions directement au responsable du traitement. Le CoverManager fournira à tout moment une assistance et un soutien au responsable du traitement et à l’utilisateur, le cas échéant.

7. Quels sont vos droits en matière de protection des données et comment pouvez-vous les exercer ?

À tout moment, si la personne concernée estime que ses données ne sont pas traitées de manière appropriée ou selon ses besoins, elle peut introduire une réclamation auprès du délégué à la protection des données de CoverManager ou de l’Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es).

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, les droits que vous pouvez exercer à l’encontre de CoverManager sont les suivants :

Droit de demander l’accès aux données personnelles pour obtenir plus d’informations sur les données que nous traitons.

Le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.

Le droit de demander la suppression des données lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Le droit de s’opposer au traitement, auquel cas CoverManager cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations en justice.

Droit à la portabilité des données : si vous souhaitez que vos données soient traitées par une autre entité, CoverManager facilitera la portabilité de vos données vers le nouveau responsable du traitement, le cas échéant.

Droit de limiter le traitement de vos données, dans certaines circonstances prévues à l’article 18 du RGPD, auquel cas les données ne seront conservées par le responsable de la couverture que pour la défense d’éventuelles réclamations.

À tout moment, si la personne concernée estime que ses données ne sont pas traitées de manière appropriée ou selon ses besoins, elle peut introduire une réclamation auprès du délégué à la protection des données de CoverManager ou de l’Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es).

Toutes les données demandées sur le site web sont obligatoires, car elles sont nécessaires à la fourniture d’un service optimal à l’utilisateur. Si toutes les données ne sont pas fournies, le fournisseur ne garantit pas que les informations et les services fournis seront totalement adaptés aux besoins de l’utilisateur.

De même, l’utilisateur peut se désabonner de tous les services d’abonnement fournis en cliquant sur la section de désabonnement de tous les courriers électroniques envoyés par le prestataire.

Le prestataire a adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel qu’il traite, ainsi que pour éviter leur perte, leur altération et/ou leur accès par des tiers non autorisés.

8. Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?

Le CoverManager maintient les niveaux de sécurité les plus élevés pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, les dommages accidentels et l’accès, le traitement ou la divulgation non autorisés ou illégaux, tels que les pare-feu, les procédures de contrôle d’accès et les mécanismes cryptographiques. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur ou le client accepte que le fournisseur obtienne des données aux fins de l’authentification des contrôles d’accès.

Le CoverManager procédera à une évaluation des risques liés au traitement, en tenant compte de l’état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que des risques de probabilité et de gravité variables pour les droits et les libertés des personnes.

Afin d’assurer un niveau de sécurité approprié, sur la base de l’évaluation effectuée, les mesures de sécurité suivantes, entre autres, sont mises en œuvre, le cas échéant :

• Pseudonymisation et cryptage des données à caractère personnel, le cas échéant.
• Capacité à assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement.
• Capacité à rétablir rapidement la disponibilité et l’accès aux données à caractère personnel en cas d’incident physique ou technique.
• Existence d’un processus de vérification, d’évaluation et d’appréciation régulières de l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles visant à garantir la sécurité du traitement.
• Évaluation régulière du risque de destruction accidentelle ou illicite, de perte ou d’altération de données à caractère personnel transmises, conservées ou traitées d’une autre manière, ou de divulgation ou d’accès non autorisés à de telles données.
• Des mesures visant à garantir que toute personne agissant sous l’autorité de CoverManager accède aux données personnelles uniquement en conformité avec les instructions de CoverManager.

9. Confidentialité

CoverManager s’engage à traiter les données personnelles éventuellement recueillies avec une confidentialité absolue, en s’engageant à les garder secrètes et en garantissant le devoir de les protéger en adoptant toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte et accès ou traitement non autorisé, conformément aux dispositions de la loi applicable.

10. Utilisation des cookies

Le CoverManager utilise ses propres cookies et ceux de tiers, qui recueillent des informations sur l’utilisation du site web afin d’en optimiser le fonctionnement. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies par CoverManager en consultant notre politique en matière de cookies.

11. Responsabilité

La seule personne responsable du remplissage des formulaires avec des données fausses, inexactes, incomplètes ou périmées sera l’utilisateur qui les saisit.

12. Mises à jour

CoverManager se reserva la facultad de modificar y/o actualizar la información sobre protección de datos cuando sea necesario para el correcto cumplimiento normativo. En el caso de que se produjera alguna modificación, se publicará el nuevo texto en esta página donde podrá consultar la versión más reciente de nuestra Política de Privacidad.