Cómo Implementar un Programa de Fidelización de Clientes

Un programa de fidelización de clientes es una estrategia de marketing diseñada para incentivar a los clientes a seguir comprando en un negocio, ofreciendo recompensas, descuentos, puntos acumulables, u otros beneficios atractivos. Estos programas buscan construir una relación continua y valiosa con los clientes, fomentando su lealtad y alentándolos a elegir el mismo restaurante repetidamente en lugar de optar por la competencia.

En el contexto de un restaurante, un programa de fidelización puede adoptar muchas formas, como tarjetas de puntos, descuentos exclusivos para miembros, eventos especiales, o incluso ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente. La clave es proporcionar un valor adicional que haga que los clientes se sientan apreciados y recompensados por su lealtad.

¿Qué es un Programa de Fidelización de Clientes?

Definición y Objetivos

Un programa de fidelización de clientes es una estrategia de marketing diseñada para incentivar a los clientes a seguir interactuando con una marca a través de recompensas, descuentos, puntos acumulables, y otros beneficios atractivos. Estos programas están orientados a fomentar la lealtad del cliente, incrementando la frecuencia de sus visitas y su gasto promedio en el negocio.

Objetivos Principales:

1. Aumentar la Retención de Clientes:
   • Objetivo: Mantener a los clientes existentes comprometidos y satisfechos para que continúen eligiendo tu restaurante sobre la competencia.
   • Estrategia: Ofrecer recompensas atractivas y personalizadas que incentiven a los clientes a regresar.
2. Fomentar las Compras Repetidas:
   • Objetivo: Incrementar la frecuencia de las visitas y el gasto promedio por cliente.
   • Estrategia: Implementar sistemas de puntos o descuentos que se acumulen con cada compra, motivando a los clientes a consumir más para obtener mayores beneficios.
3. Mejorar la Satisfacción del Cliente:
   • Objetivo: Proporcionar una experiencia de cliente mejorada y personalizada.
   • Estrategia: Utilizar datos del programa de fidelización para adaptar ofertas y servicios a las preferencias individuales de los clientes.
4. Promover la Marca:
   • Objetivo: Convertir a los clientes en embajadores de la marca.
   • Estrategia: Incentivar las recomendaciones y el boca a boca a través de recompensas por referir amigos y familiares.

Tabla de Objetivos y Estrategias:

Beneficios de los Programas de Fidelización

Los programas de fidelización ofrecen múltiples beneficios tanto para los restaurantes como para los clientes. Aquí te detallo algunos de los más destacados:

Beneficios para el Negocio:

1. Incremento en las Ventas:
   • Descripción: Los clientes fidelizados tienden a gastar más y visitar con mayor frecuencia, lo que aumenta los ingresos del restaurante.
   • Ejemplo: Un restaurante que ofrece puntos por cada dólar gastado puede ver un incremento significativo en el ticket promedio, ya que los clientes buscan acumular más puntos para canjear por recompensas.
2. Mejora en la Retención de Clientes:
   • Descripción: Los programas de fidelización ayudan a mantener a los clientes existentes, reduciendo la tasa de abandono.
   • Ejemplo: Starbucks Rewards ha sido efectivo en mantener a los clientes leales, ofreciendo bebidas gratuitas y descuentos exclusivos, lo que incrementa la retención.
3. Obtención de Datos Valiosos:
   • Descripción: Al interactuar con un programa de fidelización, los clientes proporcionan datos que pueden ser utilizados para entender mejor sus preferencias y comportamientos.
   • Ejemplo: Utilizando un CRM, un restaurante puede analizar los patrones de compra y adaptar sus ofertas y promociones para satisfacer mejor a sus clientes​ ​.
4. Reducción de Costos de Marketing:
   • Descripción: Es más económico mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Los programas de fidelización pueden reducir los costos de marketing necesarios para atraer nuevos clientes.
   • Ejemplo: Ofrecer recompensas por la lealtad puede ser menos costoso que lanzar campañas publicitarias masivas para atraer nuevos clientes​.

Beneficios para los Clientes:

1. Recompensas y Descuentos:
   • Descripción: Los clientes reciben beneficios tangibles por su lealtad, como descuentos, productos gratuitos o servicios exclusivos.
   • Ejemplo: Un programa que ofrece un descuento del 10% después de 10 visitas incentiva a los clientes a seguir regresando para aprovechar la oferta.
2. Experiencias Personalizadas:
   • Descripción: Los clientes disfrutan de una experiencia adaptada a sus gustos y preferencias, lo que aumenta su satisfacción.
   • Ejemplo: Utilizar datos del programa de fidelización para ofrecer recomendaciones de platos basadas en compras anteriores puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
3. Sentimiento de Exclusividad:
   • Descripción: Ser parte de un programa de fidelización puede hacer que los clientes se sientan especiales y valorados.
   • Ejemplo: Membresías VIP que ofrecen acceso a eventos exclusivos o lanzamientos de nuevos productos antes que el público general.

Tabla de Beneficios para el Negocio y Clientes:

Tipos de Programas de Fidelización y Ejemplos de programas de fidelización

Programas de Puntos

Descripción

Los programas de puntos son uno de los tipos más comunes y populares de programas de fidelización. En estos programas, los clientes acumulan puntos cada vez que realizan una compra. Estos puntos pueden ser canjeados posteriormente por recompensas, como descuentos, productos gratuitos o servicios exclusivos.

• Funcionamiento: Los clientes ganan puntos por cada compra que realizan en el restaurante. La cantidad de puntos obtenidos suele estar relacionada con el monto gastado. Por ejemplo, un cliente puede ganar 1 punto por cada dólar gastado. Una vez que el cliente ha acumulado suficientes puntos, puede canjearlos por diversas recompensas, como un descuento en su próxima comida o un postre gratis.
• Ventajas: Los programas de puntos son fáciles de entender y atractivos para los clientes. Además, fomentan las visitas repetidas y el gasto incremental, ya que los clientes desean acumular más puntos para obtener recompensas.

Ejemplos

• Starbucks Rewards: Este programa permite a los clientes ganar «Stars» por cada compra, que pueden ser canjeadas por bebidas y alimentos gratuitos. Los miembros también reciben beneficios adicionales, como recargas gratuitas y acceso anticipado a nuevos productos.
• Subway MyWay Rewards: Los clientes de Subway acumulan puntos con cada compra, que pueden canjearse por productos gratuitos. Además, los miembros reciben ofertas y descuentos personalizados basados en sus preferencias y hábitos de compra.

Programas por Niveles

Descripción

Los programas por niveles son otra forma efectiva de fidelizar clientes. En este tipo de programa, los clientes ascienden a través de diferentes niveles de membresía en función de su gasto o frecuencia de visitas. Cada nivel ofrece beneficios y recompensas adicionales.

• Funcionamiento: Los clientes comienzan en el nivel más bajo y pueden ascender a niveles superiores acumulando puntos o gastando una cierta cantidad de dinero en el restaurante. Cada nivel ofrece recompensas más atractivas, incentivando a los clientes a alcanzar el siguiente nivel.
• Ventajas: Estos programas fomentan un mayor compromiso y lealtad, ya que los clientes buscan alcanzar niveles más altos para obtener beneficios adicionales. También permiten segmentar a los clientes y ofrecer recompensas más personalizadas.

Ejemplos

• Panera Bread MyPanera: Este programa tiene varios niveles que los clientes pueden alcanzar a medida que acumulan visitas y compras. Cada nivel ofrece recompensas y beneficios exclusivos, como descuentos especiales, productos gratuitos y acceso a eventos privados.
• Sephora Beauty Insider: Aunque no es un restaurante, el programa de niveles de Sephora es un excelente ejemplo. Los clientes comienzan en el nivel «Insider» y pueden ascender a «VIB» y «Rouge» acumulando puntos. Los niveles más altos ofrecen beneficios como eventos exclusivos, muestras gratis y acceso anticipado a nuevos productos​.

Programas de Suscripción

Descripción

Los programas de suscripción son una estrategia en la que los clientes pagan una tarifa recurrente (mensual o anual) para acceder a beneficios exclusivos. Estos beneficios pueden incluir descuentos, productos gratuitos, acceso prioritario, y más.

• Funcionamiento: Los clientes se suscriben al programa pagando una cuota fija. A cambio, reciben una serie de beneficios exclusivos que pueden disfrutar durante el período de su suscripción. Esto crea un flujo de ingresos recurrente para el restaurante y fideliza a los clientes al ofrecerles ventajas continuas.
• Ventajas: Los programas de suscripción generan ingresos predecibles y constantes. Además, crean un sentido de pertenencia y exclusividad entre los suscriptores, incentivando su lealtad a largo plazo.

Ejemplos

• Pret A Manger Coffee Subscription: Los clientes pagan una tarifa mensual fija y pueden disfrutar de hasta cinco bebidas calientes al día. Este programa ha sido muy exitoso en aumentar la lealtad y el número de visitas de los clientes.
• Panera Bread Coffee Subscription: Similar al programa de Pret A Manger, Panera Bread ofrece una suscripción de café que permite a los miembros obtener café ilimitado por una tarifa mensual. Este programa ha atraído a muchos clientes regulares y ha aumentado la frecuencia de sus visitas​​.

Programas de Reembolso

Descripción

Los programas de reembolso o cashback devuelven a los clientes una parte del dinero que gastan en el restaurante en forma de crédito o efectivo. Este tipo de programa recompensa a los clientes por cada compra, incentivándolos a seguir gastando para recibir más reembolsos.

• Funcionamiento: Los clientes reciben un porcentaje del monto gastado en el restaurante como reembolso. Este reembolso puede ser en forma de crédito para futuras compras, efectivo, o incluso transferencias a cuentas bancarias o tarjetas de regalo.
• Ventajas: Los programas de reembolso son atractivos porque proporcionan un incentivo financiero directo para los clientes. Además, pueden fomentar el gasto incremental, ya que los clientes buscan maximizar sus reembolsos.

Ejemplos

• Dosh: Esta aplicación permite a los clientes recibir reembolsos automáticos en efectivo por sus compras en restaurantes participantes. Los reembolsos se acumulan en la cuenta de Dosh del cliente y pueden transferirse a su cuenta bancaria o utilizarse para comprar tarjetas de regalo.
• Rakuten: Aunque es más conocido por compras en línea, Rakuten también ofrece reembolsos en efectivo para restaurantes seleccionados. Los clientes simplemente deben vincular su tarjeta de crédito y hacer compras en los restaurantes participantes para recibir un porcentaje de su gasto como reembolso​​.

Tabla Comparativa de Tipos de Programas de Fidelización:

Implementar el tipo correcto de programa de fidelización puede transformar significativamente la relación entre tu restaurante y tus clientes, fomentando la lealtad y aumentando las ventas a largo plazo.

Como hacer un Programa de Fidelización de Clientes

Definir Objetivos Claros

Identificación de Objetivos

El primer paso crucial para implementar un programa de fidelización de clientes es definir objetivos claros y medibles. Estos objetivos guiarán todas las decisiones y estrategias relacionadas con el programa, asegurando que cada acción esté alineada con las metas generales del negocio.

• Importancia de los Objetivos Claros: Definir objetivos claros permite enfocar los esfuerzos y recursos en alcanzar metas específicas. Sin objetivos bien definidos, es difícil medir el éxito del programa y realizar ajustes necesarios.
• Medibles y Alcanzables: Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Esto facilita el seguimiento del progreso y la evaluación del impacto del programa.

Ejemplos de Objetivos

• Aumento de la Frecuencia de Visitas: Incrementar la cantidad de veces que los clientes visitan el restaurante en un periodo determinado.
• Incremento del Ticket Medio: Aumentar el gasto promedio por cliente en cada visita.
• Mejora en la Retención de Clientes: Reducir la tasa de abandono y aumentar la lealtad de los clientes.
• Promoción de Nuevos Productos: Incentivar a los clientes a probar nuevos productos o servicios.

Tabla de Ejemplos de Objetivos:

Conocer a tu Audiencia

Análisis del Cliente

Para diseñar un programa de fidelización efectivo, es fundamental conocer a tu audiencia. Esto implica recopilar y analizar datos sobre los clientes para entender sus preferencias, hábitos de compra y comportamientos.

• Recopilación de Datos: Utiliza herramientas como encuestas, formularios de registro y análisis de transacciones para obtener información valiosa sobre tus clientes.
• Segmentación de Clientes: Divide a los clientes en segmentos basados en características comunes, como frecuencia de visita, monto de gasto, preferencias de productos, etc. Esto permitirá personalizar las ofertas y recompensas para cada grupo.

Herramientas Útiles

• CRM (Customer Relationship Management): Los sistemas CRM son esenciales para gestionar y segmentar la información de los clientes. Herramientas como Salesforce, HubSpot, y Zoho CRM ayudan a recopilar, organizar y analizar datos de clientes.
• Análisis de Datos: Plataformas de análisis de datos como Google Analytics y Tableau pueden proporcionar insights profundos sobre el comportamiento del cliente.

Lista de Herramientas Útiles:

• Salesforce: Gestión integral de relaciones con clientes.
• HubSpot CRM: Seguimiento y análisis de interacciones con clientes.
• Zoho CRM: Segmentación y personalización de campañas de fidelización.
• Google Analytics: Análisis del comportamiento en línea de los clientes.
• Tableau: Visualización y análisis de datos para identificar tendencias y patrones.

Diseño del Programa

Elección del Tipo de Programa

El siguiente paso es elegir el tipo de programa de fidelización que mejor se adapte a las necesidades de tu restaurante y a las preferencias de tus clientes. Aquí hay algunas opciones populares:

• Programas de Puntos: Los clientes acumulan puntos con cada compra que pueden canjear por recompensas.
• Programas por Niveles: Los clientes ascienden a niveles superiores para obtener beneficios adicionales.
• Programas de Suscripción: Los clientes pagan una tarifa recurrente para acceder a beneficios exclusivos.
• Programas de Reembolso: Los clientes reciben un porcentaje del dinero gastado como reembolso.

Estructura del Programa

Una vez seleccionado el tipo de programa, es importante estructurarlo adecuadamente para que sea atractivo y fácil de entender.

• Niveles de Recompensa: Define niveles claros y alcanzables, cada uno con beneficios incrementales. Por ejemplo, nivel básico, plata, oro y platino.
• Beneficios y Recompensas: Ofrece recompensas relevantes y atractivas, como descuentos, productos gratuitos, eventos exclusivos, etc.
• Reglas Claras: Establece reglas claras sobre cómo los clientes pueden ganar y canjear recompensas.

Tabla de Estructura del Programa:

Implementación y Comunicación

Capacitación del Personal

La capacitación del personal es fundamental para el éxito del programa de fidelización. El personal debe comprender y apoyar el programa para poder explicarlo efectivamente a los clientes y fomentar su participación.

• Sesiones de Capacitación: Organiza sesiones de capacitación regulares para informar al personal sobre los detalles del programa, cómo funciona y cómo pueden promoverlo.
• Material de Apoyo: Proporciona guías, manuales y materiales de referencia para que el personal pueda consultar en caso de dudas.

Promoción del Programa

Para maximizar la participación, es crucial promocionar el programa a través de diversos canales.

• Redes Sociales: Utiliza plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para anunciar el programa y sus beneficios.
• Email Marketing: Envíe correos electrónicos a la base de datos de clientes actuales para informarles sobre el programa y cómo inscribirse.
• Publicidad en el Local: Coloca carteles y folletos en el restaurante para captar la atención de los clientes mientras están en el establecimiento.

Lista de Estrategias de Promoción:

• Publicaciones en redes sociales: Anuncios y actualizaciones regulares.
• Campañas de email marketing: Invitaciones personalizadas y promociones.
• Materiales en el restaurante: Carteles, folletos y tarjetas de membresía.
• Eventos especiales: Lanzamientos y demostraciones del programa en eventos.

Seguimiento y Optimización

Métricas Clave

Para evaluar el éxito del programa de fidelización, es importante identificar las métricas clave.

• Tasa de Retención: Porcentaje de clientes que continúan utilizando el programa.
• Frecuencia de Visitas: Número de visitas por cliente en un periodo determinado.
• Ticket Medio: Promedio de gasto por visita de los miembros del programa.
• Satisfacción del Cliente: Evaluaciones y comentarios de los clientes sobre el programa.

Ajustes y Mejoras

El seguimiento continuo y la optimización del programa son esenciales para mantener su relevancia y efectividad.

• Análisis de Datos: Utiliza las herramientas de CRM y análisis de datos para monitorear el desempeño del programa y obtener insights.
• Feedback del Cliente: Recoge y analiza las opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Ajustes Continuos: Realiza ajustes en las recompensas, niveles y estrategias de comunicación según los datos y el feedback recibidos.

Tabla de Métricas Clave y Ajustes:

Ahora que ya sabes como hacer un programa de fidelización de clientes de manera efectiva, está en tus manos transformar la relación de tu restaurante con los clientes, aumentando la lealtad, las visitas repetidas y el gasto promedio. Siguiendo estos pasos y utilizando las herramientas adecuadas, puedes diseñar y ejecutar un programa que beneficie tanto a tu negocio como a tus clientes.

Retos y Soluciones en la Implementación de Programas de Fidelización

Costos Iniciales y ROI

Inversión Necesaria

Uo de los principales retos al implementar un programa de fidelización es el costo inicial. Estos costos pueden variar dependiendo de la complejidad del programa y las herramientas necesarias para su implementación.

• Software y Tecnología: La inversión en un sistema de gestión de clientes (CRM) o una plataforma de fidelización puede ser significativa. Los costos pueden incluir licencias de software, tarifas de suscripción, integración con sistemas existentes y mantenimiento.
• Capacitación del Personal: Los costos asociados con la capacitación del personal para utilizar el nuevo sistema y entender el programa de fidelización.
• Marketing y Promoción: Gastos en campañas de marketing para promocionar el programa de fidelización, incluyendo publicidad en redes sociales, email marketing y materiales impresos.
• Recompensas y Beneficios: El costo de las recompensas ofrecidas a los clientes, como descuentos, productos gratuitos o acceso exclusivo a eventos.

Ejemplo de Costos Iniciales:

Retorno de Inversión (ROI)

A pesar de los costos iniciales, un programa de fidelización bien ejecutado puede ser altamente rentable a largo plazo. Es crucial calcular el retorno de inversión (ROI) para evaluar la efectividad del programa.

• Fórmula del ROI:

• Ejemplo de Cálculo de ROI:
  • Beneficio Neto Anual: 50,000€ (aumento de ventas debido al programa de fidelización)
  • Inversión Inicial: 10,000€

ROI = \frac{50,000 – 10,000}{10,000} \times 100 = 400%

]

Este ejemplo muestra cómo una inversión inicial de $10,000 puede generar un beneficio neto de $50,000, resultando en un ROI del 400%. Además, un programa de fidelización puede continuar generando ingresos adicionales año tras año, lo que mejora aún más el ROI a largo plazo.

Capacitación y Adaptación del Personal

Desafíos en la Capacitación

La capacitación del personal es esencial para el éxito de un programa de fidelización, pero presenta varios desafíos:

• Resistencia al Cambio: Algunos empleados pueden resistirse a aprender nuevos sistemas o cambiar sus métodos de trabajo habituales.
• Falta de Conocimiento: El personal puede carecer de conocimientos técnicos necesarios para manejar nuevas herramientas y tecnologías.
• Tiempo y Recursos: La capacitación requiere tiempo y recursos, lo que puede interrumpir las operaciones diarias del restaurante.

Soluciones Prácticas

Para superar estos desafíos, es importante implementar estrategias efectivas de capacitación y adaptación del personal.

1. Programas de Capacitación Efectivos:
   • Sesiones de Capacitación Inicial: Organiza sesiones de capacitación detalladas para familiarizar al personal con el nuevo programa y las herramientas tecnológicas.
   • Capacitación Continua: Establece programas de capacitación continua para asegurar que el personal se mantenga actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas funcionalidades del sistema.
2. Involucrar al Personal:
   • Comunicación Abierta: Mantén una comunicación abierta con el personal, explicando los beneficios del programa de fidelización tanto para el negocio como para ellos.
   • Feedback y Participación: Invita al personal a dar feedback sobre el programa y participa en la toma de decisiones para aumentar su compromiso y aceptación.
3. Materiales de Apoyo:
   • Guías y Manuales: Proporciona guías y manuales detallados que los empleados pueden consultar en caso de dudas.
   • Videos Tutoriales: Crea videos tutoriales que expliquen cómo utilizar las herramientas del programa de fidelización de manera efectiva.

Tabla de Soluciones de Capacitación:

Implementar un programa de fidelización de clientes implica enfrentarse a ciertos retos, pero con una planificación adecuada y la utilización de estrategias efectivas, estos desafíos pueden superarse, asegurando el éxito y la rentabilidad a largo plazo del programa. La inversión en capacitación y la adaptación del personal son fundamentales para aprovechar al máximo las ventajas que un programa de fidelización puede ofrecer a un restaurante

Futuro de los Programas de Fidelización

Tendencias Emergentes

Tecnología y Personalización

La tecnología está revolucionando los programas de fidelización de clientes, proporcionando herramientas avanzadas que permiten personalizar y optimizar la experiencia del cliente como nunca antes. Dos tecnologías clave en esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y el big data.

• Inteligencia Artificial (IA): La IA permite analizar grandes volúmenes de datos de clientes para identificar patrones y preferencias individuales. Con esta información, los restaurantes pueden personalizar las recompensas y ofertas para cada cliente, creando una experiencia única y relevante. Por ejemplo, la IA puede recomendar platos basados en las compras anteriores del cliente o enviar ofertas especiales en su cumpleaños.
• Big Data: El big data permite a los restaurantes recopilar y analizar datos en tiempo real de múltiples fuentes, como transacciones en el punto de venta, interacciones en redes sociales y comentarios en línea. Esta información ayuda a entender mejor el comportamiento del cliente y a adaptar las estrategias de fidelización en consecuencia. Por ejemplo, un análisis de big data puede revelar qué promociones son más efectivas y en qué momentos del día o de la semana es más probable que los clientes respondan positivamente a las ofertas.

Ejemplo de Uso de Tecnología:

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

Otra tendencia emergente es la integración de sostenibilidad y responsabilidad social en los programas de fidelización. Los clientes de hoy valoran cada vez más las prácticas empresariales responsables y sostenibles, y los restaurantes pueden aprovechar esta tendencia para diferenciarse y fidelizar a sus clientes.

• Programas Ecológicos: Los restaurantes pueden ofrecer recompensas basadas en prácticas sostenibles, como descuentos por utilizar envases reutilizables o puntos adicionales por elegir opciones de menú ecológicas.
• Responsabilidad Social: Incorporar elementos de responsabilidad social en los programas de fidelización, como donaciones a causas benéficas cada vez que un cliente alcanza un determinado nivel de puntos, puede fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la imagen de marca.

Ejemplo de Integración de Sostenibilidad:

Proyecciones a Largo Plazo

Evolución de los Programas

Los programas de fidelización continuarán evolucionando a medida que las expectativas de los clientes cambien y la tecnología avance. En el futuro, podemos esperar que los programas de fidelización se vuelvan aún más integrados y multifacéticos.

• Experiencias Omnicanal: Los programas de fidelización del futuro ofrecerán una experiencia omnicanal coherente, permitiendo a los clientes ganar y canjear recompensas tanto en línea como en el establecimiento físico. Esta integración hará que la experiencia del cliente sea más fluida y conveniente.
• Gamificación: La gamificación será una tendencia creciente en los programas de fidelización, utilizando elementos de juego para hacer que ganar recompensas sea más divertido y atractivo. Por ejemplo, los clientes podrían ganar insignias y premios especiales al completar ciertas actividades o alcanzar metas.

Innovaciones Esperadas:

Innovaciones Esperadas

Varias innovaciones están en el horizonte y se espera que revolucionen la forma en que los restaurantes fidelizan a sus clientes:

• Realidad Aumentada (AR): La AR puede usarse para crear experiencias interactivas que hagan que los programas de fidelización sean más atractivos. Por ejemplo, los clientes podrían escanear un código QR en su recibo para desbloquear una experiencia AR que les otorgue puntos o recompensas adicionales.
• Blockchain: La tecnología blockchain puede mejorar la transparencia y la seguridad de los programas de fidelización, permitiendo a los clientes ver y rastrear sus puntos y recompensas de manera segura y confiable.
• Integración con Redes Sociales: Los programas de fidelización futuros integrarán más las redes sociales, permitiendo a los clientes ganar recompensas por compartir sus experiencias y recomendar el restaurante a sus amigos.

Ejemplo de Innovaciones Futuras:

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